Przedział cenowy dostępnych na rynku produktów jest bardzo szeroki,
wielu producentów kusi nas obietnicami „najlepszych okien", a Klient ginie w
gąszczu parametrów, których nie rozumie...
Dlatego o pomoc poprosiliśmy eksperta - Andrzeja
Błaszczyka z portalu Oknotest.
Jak kupić dobre okna, by były funkcjonalne i trwałe? Opisuje je tak wiele
parametrów, że Klientom trudno ocenić,
które z nich są naprawdę istotne.
Przymiotniki „dobre", „funkcjonalne" i „trwałe" dodane do rzeczownika „okno"
brzmią mile dla ucha i wydają się być powszechnie zrozumiałe. W praktyce
okazuje się jednak, że dla każdego nabywcy mogą znaczyć, i z reguły znaczą, co
innego. O tym, czy - w rozumieniu konkretnego nabywcy - konkretny produkt będzie postrzegany jako „dobry",
„funkcjonalny" i „trwały" zadecyduje poziom, w jakim zaspokoi on jego
uświadomione i nieuświadomione potrzeby. A zatem, aby kupić „dobre" okna, dobre
dla nas, w pierwszej kolejności powinniśmy sprecyzować własne potrzeby i
oczekiwania. Przeciętny nabywca, jako laik w dziedzinie techniki okiennej, nie
musi i nie powinien nawet starać się używać do tego „parametrów" okien -
wystarczy, że opowie o nich własnymi słowami. Rolą profesjonalnego i
kompetentnego sprzedawcy jest przełożenie potocznych pojęć użytych przez
nabywcę na język techniki, na owe „parametry" - chociaż poprawniej byłoby użyć
pojęcia „poziom właściwości użytkowych" - w odniesieniu do przewidywanego przez
nabywcę zastosowania okna. Czym się kierować, aby kupić „dobre" okna? Lepiej
zdrowym rozsądkiem niż treścią ulotek reklamowych. Prosta zasada: chcesz okien
trwałych, żądaj dowodu, że takie są. Dowodu, a nie wywodu rodem z ulotki. Co
może być dowodem? Chociażby wyniki badań okna pod kątem tych cech, które o
trwałości przesądzają, np. odporności na wielokrotne otwieranie i zamykanie,
wytrzymałości mechanicznej albo zachowania między różnymi klimatami.
Na co warto zwrócić uwagę, wybierając okno jednego z kilkudziesięciu
aktywnie działających na rynku producentów?
Podjęcie ostatecznej decyzji zakupowej to faktycznie proces niełatwy i bardzo
złożony. Tym bardziej, że najwięksi i najbardziej znani producenci okien nie
zajmują się już sprzedażą detaliczną, prowadząc dystrybucję produktów za
pośrednictwem sieci sprzedaży, składającej się z szeregu odrębnych podmiotów
gospodarczych. Trochę przypomina to niegdysiejsze swatanie, a później ślub per
procura, podczas którego oblubienicę albo oblubieńca zastępuje pełnomocnik.
Przy wyborze życiowego partnera uroda (czytaj: reklama) to rzecz ważna, ale
najważniejsze są przymioty charakteru wybranka, a te poznamy nie tyle z
pięknych słów swatów, co z twardych faktów. Zanim dokonamy wyboru, zapoznajmy
się pierwej z treścią umowy, warunkami gwarancji fabrycznej - abstrahując całkowicie
od okresu ochrony - instrukcją montażu i konserwacji oraz co najmniej z
wynikami badań wstępnych typu dla okien o konstrukcji podobnej do tych, które
zamierzamy kupić. Żądajmy twardych dowodów, potwierdzających wysoką wartość
produktów. Poszukajmy w sieci opinii
o producencie i produkcie, koncentrując się raczej na wypowiedziach osób,
którym sami przyznalibyśmy status ekspertów w zakresie techniki okiennej, niż
agencji reklamowych.
Wymiana okien to duże wyzwanie - nie zrobimy tego sami. Czym zatem powinniśmy się kierować,
wybierając firmę montażową?
Paradoksalnie
nasze możliwości wyboru ekipy montażowej, chociaż pozornie nieograniczone,
podlegają jednak znacznym ograniczeniom. Wynika to z dwóch przyczyn. Po
pierwsze, utraty preferencji podatkowych (wyższy VAT przy zakupie okien bez
montażu), po drugie, możliwej utraty ochrony gwarancyjnej (wymagany przez
gwaranta montaż wykonany przez autoryzowane ekipy). Siłą rzeczy, montaż okien
wykonywany jest z reguły przez ekipę aktualnie współpracującą z naszym
sprzedawcą i tyle tego naszego wybierania. Co można uczynić, aby usługa została
wykonana prawidłowo? Jeśli sposób wykonania montażu okien nie wynika z projektu
budowlanego, musimy sami go zaprojektować albo wymagać wykonania takiego
projektu od sprzedawcy, podejmującego się wykonania usługi. W takim
uproszczonym planie montażu powinny znaleźć się wszystkie istotne informacje: o
przygotowaniu ościeży do montażu, pozycji okna w ościeży, środkach i
materiałach do wykonania części mechanicznej i uszczelnień oraz dokumentach
odniesienia, będących podstawą oceny jakości wykonanych prac, a także sposobie
odbioru robót. Również wtedy, kiedy rzeczywiście samodzielnie wybieramy
wykonawcę montażu, powinien on opracować dla nas podobny plan. Właściwe
zaplanowanie montażu, czy to przez sprzedawcę i jego ekipę, czy też firmę
wybraną przez nas, stanowi całkiem dobrą przesłankę do oceny kompetencji
wykonawcy. Można przyjąć, że ten kto potrafi montaż właściwie zaplanować,
potrafi go równie właściwie wykonać.
źródło: Inoutic / Deceuninck